Hausaufgaben für Baustoff-
industrie: Was Bauunter-
nehmer am Service vermissen

Die Qualität des Materials sollte sich bei Baustoffen und Installationsmaterial von selbst verstehen, und die Anbieter sind auch sehr bemüht, hier mit ihren Wettbewerbern gleichzuziehen. Wo sich für den Verarbeiter - bei einem sonst doch ähnlich gutem Preis-Leistungs-Verhältnis - aber häufig die Spreu vom Weizen trennt: Auch Service und Kundenfreundlichkeit müssen stimmen. Das zeigt eine telefonische Befragung von 180 Bauunternehmern durch das Marktforschungsinstitut BauInfoConsult.

„Was vermissen Sie bei Serviceleistungen von Herstellern von Baustoffen und Installationsmaterial am meisten?“ wurden die Bauunternehmer gefragt. Nur die wenigsten sind zufrieden. Den meisten Bauunternehmern fiel spontan eine ganze Reihe von Punkten ein, die sie der Industrie ins Stammbuch schreiben möchten. Am häufigsten bemängeln die Befragten die zu große Langsamkeit auf Herstellerseite, fast ebenso vielen Bauunternehmern sind die Partner aus Industrie zu unzuverlässig und halten sich nicht an die getroffenen Vereinbarungen. Jeder sechste Bauunternehmer gab spontan der Meinung Ausdruck, dass sich die Hersteller um sie als Kunden nicht genug bemühen würden.